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    門窗企業(yè)在線客服營銷技巧

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,不少門窗企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和形象宣傳的平臺。那么在線客服肯定是不可少的,因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)是營銷網(wǎng)站系統(tǒng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在門窗市場不景氣的當(dāng)前,在線客服要怎樣才能提高成功率呢?門窗企業(yè)在線客服營銷技巧有哪些?
        其實(shí)不管是銷售也好,網(wǎng)絡(luò)營銷也罷,都必須要學(xué)會如何跟客戶進(jìn)行有效的溝通,提高成交率,而不是客戶問什么,你就回答什么就能夠成交那么簡單。很多客服肯定都面臨這樣一個(gè)問題,在和自己的意向客戶交談的過程中很愉快,但是最終客戶都會以其他借口離開。面對此,在線營銷人員應(yīng)該怎么做?
     
    門窗企業(yè)在線客服營銷技巧

    站到客戶角度思考
        成交最大的障礙是信任問題,而成交最后的障礙是風(fēng)險(xiǎn)問題。當(dāng)我們準(zhǔn)備要購買一件產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,我們是不是已經(jīng)在心里相信了這個(gè)產(chǎn)品,從而才會前去咨詢產(chǎn)品的各種情況呢。
        所以在這個(gè)時(shí)候的情況下,信任問題已經(jīng)解決了!剩下的就是風(fēng)險(xiǎn)問題,這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)指的是客戶的心理風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)客戶將近準(zhǔn)備購買產(chǎn)品的時(shí)候,他們或許會想到購買這個(gè)產(chǎn)品給自己帶來的風(fēng)險(xiǎn)是什么?比如:我心里相信這個(gè)產(chǎn)品是不錯(cuò)的,但是我還是有點(diǎn)擔(dān)心購買回來的貨不對板,或者說這個(gè)產(chǎn)品的功效沒有那么好怎么辦?
        這個(gè)時(shí)候,門窗企業(yè)客服就要想辦法去解決客戶心里所存在的這個(gè)擔(dān)心和風(fēng)險(xiǎn),為他們所擔(dān)心的問題提供解決的方案,那么就可以順利的成交。
        比如針對以上的問題,客服人員可以這樣回答客戶:“你好,你的擔(dān)心我能理解,很多客戶在購買我們的產(chǎn)品之前都跟您一樣,當(dāng)然我們這個(gè)產(chǎn)品的話是不滿意可以包退換的,所以您不用擔(dān)心會給你帶來什么損失。”當(dāng)這樣回答客戶的時(shí)候,客戶的心里的擔(dān)心就會被迎刃而解。因?yàn)槌兄Z了不滿意可以退,所以他們也就不擔(dān)心這個(gè)問題了!
     
    主動要求成交
        做門窗銷售一定要學(xué)會跟蹤好自己的客戶,因?yàn)槟愕目蛻羲麄円氖钱a(chǎn)品,僅此而已。他們并沒有一定就要在你這里購買的義務(wù),網(wǎng)絡(luò)市場上還有很多人都在賣門窗。
        所以我們很有必要學(xué)會跟蹤客戶并主動要求成交,否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當(dāng)你的客戶說過兩天來購買的時(shí)候,你就要主動的問問你的客戶是什么原因要等到兩天之后呢?如果是因?yàn)槟承┰驅(qū)е抡娴囊獌商熘蟛欧奖阗徺I,那么你就要在還沒有到達(dá)預(yù)訂時(shí)間內(nèi)去主動要求成交。因?yàn)榛蛟S他們已經(jīng)具備購買條件,但是可能找不到你人,從而找別人購買了!這個(gè)是很常見的問題。
     
    善于引導(dǎo)客戶
        很多門窗客服都會因?yàn)榭蛻舻囊痪洌何铱紤]下吧!從而把客戶丟失掉,為什么呢?因?yàn)楫?dāng)客戶說出這句話的時(shí)候,你已經(jīng)不知道怎么去回答你的客戶了,只知道說:恩,那你考慮下吧。
        就這樣客戶真的去考慮了,然后就一直再也沒有回來。其實(shí)當(dāng)客戶說考慮下的時(shí)候,無非就是因?yàn)槲覀冞€沒有解決他心里的擔(dān)心和疑慮,所以他們并沒有及時(shí)購買。
        門窗客服要學(xué)會引導(dǎo)客戶,可以這樣回答客戶:額,好的,那你考慮下吧,那你具體在考慮哪些問題呢?然后客戶就會跟你說:恩,我在考慮這,我在考慮那,或者是一些其他的問題。如果營銷人員不懂得去引導(dǎo)客戶,那么他們就真的一直考慮了!
        一個(gè)好的銷售人員,能夠應(yīng)付不同的客戶,且對各種突發(fā)狀況給以解決方案。作為門窗在線客服而言,也要掌握一定的成交技巧,提高成交率,不做無用功。
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